1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes estipulaciones fundamentales:

• Plazo de Solicitud: Las solicitudes de devolución o cambio deben iniciarse dentro de un período máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para productos defectuosos o incorrectos, el plazo puede extenderse bajo las condiciones específicas detalladas en la sección 5.
• Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera. Esto incluye la conservación de todas las etiquetas, sellos de seguridad y empaques originales intactos. Cualquier señal de uso que impida su venta como nuevo anulará la posibilidad de devolución o cambio, a menos que se trate de un defecto de fabricación.
• Empaque Original: Es indispensable que el producto se devuelva en su empaque original completo, incluyendo cajas, manuales, accesorios y cualquier otro componente que lo acompañe. Un empaque dañado o faltante podría resultar en el rechazo de la devolución o en la aplicación de una tarifa de reabastecimiento, si aplica.
• Comprobante de Compra: Se requiere presentar el comprobante de compra original (factura, ticket de compra o confirmación de pedido) para procesar cualquier devolución o cambio. Sin este documento, no podremos verificar la transacción y, por ende, no será posible proceder.
• Motivo de Devolución: Se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta, color diferente al esperado, o por productos defectuosos o incorrectos. Cada motivo tiene un procedimiento específico que se detalla en las secciones subsiguientes.

2. Proceso para Iniciar una Devolución o Cambio

Para garantizar una gestión eficiente y oportuna de su solicitud, siga los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a la dirección proporcionada en nuestro sitio web, o utilice el formulario de contacto disponible en Tramixo. En su mensaje, incluya el número de pedido, el nombre del artículo que desea devolver o cambiar, y una breve descripción del motivo.
2. Autorización de Devolución (RMA): Una vez recibida su solicitud y verificada la elegibilidad, nuestro equipo le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío del producto. Es crucial incluir este número RMA en el paquete de devolución para asegurar una correcta identificación y procesamiento.
3. Embalaje y Envío: Empaque el artículo de forma segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y la documentación. Asegúrese de que el número RMA sea claramente visible en el exterior del paquete. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Tramixo asumirá dichos costos. Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo para su tranquilidad.
4. Inspección del Producto: Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección exhaustiva para verificar que cumple con todas las condiciones de esta política. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
5. Notificación y Resolución: Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su devolución o cambio, una vez finalizada la inspección. En caso de aprobación, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo artículo según lo acordado.

3. Métodos de Reembolso

Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Reembolso a la Forma de Pago Original: La cantidad correspondiente se acreditará a la misma tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal utilizada para la compra original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su estado de cuenta puede variar según su institución bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
• Crédito en Tienda: En algunos casos, y si el cliente lo prefiere, se puede emitir un crédito en tienda por el valor del producto devuelto. Este crédito podrá ser utilizado en futuras compras en Tramixo y tendrá una validez específica que será comunicada al momento de su emisión.
• Transferencia Bancaria: Para pagos realizados mediante transferencia o depósito bancario, el reembolso se efectuará a una cuenta bancaria proporcionada por el cliente, asegurando que el titular de la cuenta coincida con el nombre del comprador.

Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de Tramixo o a un producto defectuoso. Cualquier cargo por manejo o reabastecimiento (si aplica y está permitido por la ley) será deducido del monto total del reembolso.

4. Proceso de Cambio de Productos

Si desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una talla o color diferente), siga el proceso de devolución descrito en la sección 2. Una vez que el artículo original sea recibido e inspeccionado, procederemos con el envío del nuevo producto, sujeto a la disponibilidad de inventario.

• Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo deseado en nuestro inventario. Si el artículo no está disponible, le ofreceremos un reembolso o un crédito en tienda.
• Diferencia de Precio: Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, se le notificará para que realice el pago adicional o para procesar un reembolso parcial, según corresponda.
• Costos de Envío del Cambio: Los costos de envío del nuevo artículo hacia usted serán asumidos por Tramixo en el primer cambio por pedido. Para cambios subsecuentes del mismo pedido, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Artículos No Retornables o No Elegibles para Cambio

Ciertas categorías de productos, por su naturaleza, higiene o características específicas, no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación o un error por parte de Tramixo. Estas incluyen, pero no se limitan a:

• Productos de Cuidado Personal y Salud: Artículos como ropa interior, trajes de baño, cosméticos, perfumes, productos de higiene personal, y cualquier otro artículo que, una vez abierto o usado, pueda comprometer la higiene o la salud pública.
• Artículos Personalizados o Hechos a Medida: Productos que han sido fabricados o modificados específicamente según las especificaciones del cliente, ya que no pueden ser revendidos a otros consumidores.
• Software, Contenido Digital y Tarjetas de Regalo: Productos descargables, licencias de software, libros electrónicos, música, películas digitales y tarjetas de regalo electrónicas o físicas, una vez que el código ha sido revelado o utilizado.
• Alimentos y Productos Perecederos: Cualquier artículo con fecha de caducidad o que sea susceptible de deterioro rápido.
• Artículos en Venta Final o Liquidación: Productos claramente marcados como "Venta Final", "Liquidación" o "No Retornable" al momento de la compra. Se informará explícitamente al cliente sobre esta condición antes de finalizar la transacción.
• Servicios: Los servicios adquiridos a través de Tramixo no son reembolsables una vez que han sido prestados o iniciados.

Esta lista es enunciativa, mas no limitativa. En caso de duda, le recomendamos consultar la descripción del producto o contactar a nuestro servicio al cliente antes de realizar su compra.

7. Responsabilidades del Cliente en el Proceso de Devolución

Para asegurar un proceso de devolución exitoso, es fundamental que el cliente cumpla con las siguientes responsabilidades:

• Empaque Adecuado: Asegurar que el producto se empaque de manera segura y adecuada para el transporte, utilizando materiales que lo protejan de posibles daños durante el envío de regreso a nuestras instalaciones.
• Seguimiento de Instrucciones: Seguir al pie de la letra las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo el uso del número RMA y la dirección de envío correcta.
• Documentación Completa: Incluir toda la documentación requerida, como el comprobante de compra y cualquier formulario de devolución que se le solicite.